商品售后服務認證等級怎么劃分

商品售后服務認證等級怎么劃分

售后服務認證證書是分等級的，基本達標級至*高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。而企業擁有星級售后服務認證證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。

成功的售后服務認證，一定是建立在良好的企業文化以及正確的發展方向的基礎之上的，售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統工程，需要大量的人力、財力，如果能夠建立好自身的售后服務體系而又被市場所認可，那這個體系不僅會成為企業*核心的競爭力同時也是企業多元化發展的基礎紐帶。

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低；

滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證；

b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證；

c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證；

d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證。

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關鍵詞：  45001認證  CE認證

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