站在企業角度，為什么要做商品售后服務認證

商品售后服務認證的意義

在過去，我們的企業要做好服務，并向社會告知企業的服務良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：

第一，是服務的度量衡不統一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規范性的，具有指導性的國家標準。

第二，顧客和消費者對企業自己的宣稱和承諾難以認同，對企業服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的權威證明。舉例來說，企業會在自己的產品包裝上使用“中國名牌”、“名優產品”、“獲得ISO9001質量管理體系認證”等標識和字樣來顯示自己的優勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。

2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結束了售后服務的度量衡不統一的情況。商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況，為我們的企業制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。標準頒布后，國家認監委很快批準成立了依據“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質沒有專業的權威機構來評價和證明的時代。